Regulamin świadczenia usług Behaivo

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem platformy Behaivo, w tym Aplikacji webowej oraz Aplikacji mobilnej.

Usługodawcą jest Marcin Piątek Solutions, jednoosobowa działalność gospodarcza z siedzibą pod adresem: Do Samków 5, 34-500 Zakopane, NIP: 7361704602, REGON: [uzupełnić], adres e-mail: hello@behaivo.com (dalej: „Usługodawca” lub „Behaivo”).

Kontakt z Usługodawcą jest możliwy: a) drogą elektroniczną — pod adresem: hello@behaivo.com; b) pocztą tradycyjną — pod adresem: Do Samków 5, 34-500 Zakopane.

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie behaivo.com/regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

Korzystanie z Usług jest możliwe wyłącznie po akceptacji Regulaminu. Akceptacja następuje podczas rejestracji Konta.

Usługi świadczone przez Usługodawcę skierowane są do behawiorystów i trenerów psów prowadzących działalność zawodową lub gospodarczą, w tym osoby fizyczne prowadzące działalność nierejestrowaną. Usługodawca rozróżnia Użytkowników będących Konsumentami (w tym osoby prowadzące działalność nierejestrowaną) oraz Użytkowników będących Przedsiębiorcami — i stosuje wobec każdej z tych grup odpowiednie postanowienia Regulaminu.

Usługodawca wyznacza punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich Unii Europejskiej, Komisji Europejskiej oraz Rady do spraw Usług Cyfrowych w rozumieniu art. 11 Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Akt o Usługach Cyfrowych): hello@behaivo.com. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim lub angielskim.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenia pojęć:

• Regulamin — niniejszy dokument wraz z załącznikami.
• Usługodawca — Marcin Piątek Solutions, jak opisano w §1 ust. 2.
• Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca działalność behawiorystyczną lub szkoleniową z psami, która zawarła Umowę z Usługodawcą, w tym Konsument i Przedsiębiorca.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w tym osoba prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców.
• Przedsiębiorca — osoba fizyczna prowadząca zarejestrowaną działalność gospodarczą (JDG), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością zawodową lub gospodarczą.
• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta — osoba fizyczna prowadząca zarejestrowaną jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca Umowę, która nie ma dla niej charakteru zawodowego (wynikającego z przedmiotu tej działalności). W przypadku korzystania z Behaivo przez behawiorystę w związku z prowadzoną praktyką behawiorysta jest Przedsiębiorcą, nie Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta.
• Klient behawiorysty — osoba fizyczna będąca klientem Użytkownika, korzystająca z Aplikacji mobilnej na zaproszenie Użytkownika. Klient behawiorysty nie jest stroną Umowy z Usługodawcą.
• Konto — indywidualne konto Użytkownika w Aplikacji webowej, utworzone podczas rejestracji.
• Aplikacja webowa — oprogramowanie dostępne przez przeglądarkę internetową pod adresem app.behaivo.com, przeznaczone dla Użytkownika.
• Aplikacja mobilna — aplikacja na urządzenia mobilne (iOS i Android) przeznaczona dla Klientów behawiorysty, udostępniana bezpłatnie w ramach subskrypcji Użytkownika.
• Usługi — usługi świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną, opisane w §3.
• Umowa — umowa o dostarczanie usługi cyfrowej zawarta pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem na warunkach określonych w Regulaminie i wybranym Planie.
• Plan — wybrany przez Użytkownika wariant Subskrypcji (Solo, Pro lub Biznes), określający zakres Usług i wysokość Opłaty Subskrypcyjnej.
• Opłata Subskrypcyjna — opłata uiszczana przez Użytkownika z góry za każdy Okres Subskrypcji, zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili zawarcia Umowy.
• Okres Subskrypcji — okres, na który Usługodawca udostępnia Użytkownikowi Usługę (miesiąc albo rok), zgodnie z wybranym Planem.
• Okres próbny — 14-dniowy bezpłatny okres korzystania z Usług po rejestracji Konta, bez konieczności podania danych karty płatniczej.
• Subskrypcja — odpłatny dostęp do Usług w ramach wybranego Planu, odnawiany automatycznie po upływie każdego Okresu Subskrypcji.
• Karta przypadku — ustrukturyzowany dokument generowany przez Usługodawcę z wykorzystaniem zewnętrznego modelu językowego AI na podstawie nagrania głosowego Użytkownika. Karta przypadku ma charakter pomocniczy. Szczegóły dotyczące AI zawiera §12.
• Podopieczny — profil psa założony przez Użytkownika w Aplikacji webowej.
• Aktywny podopieczny — Podopieczny, w stosunku do którego w ciągu ostatnich 90 dni nastąpiła co najmniej jedna z następujących akcji: dodanie lub edycja notatki po sesji, wpis w dzienniku zachowania, aktualizacja planu terapii, potwierdzenie ćwiczenia przez Klienta behawiorysty lub ręczne oznaczenie zakończenia współpracy przez Użytkownika.
• Treści — wszelkie dane, nagrania głosowe, notatki, materiały i informacje wprowadzane przez Użytkownika do Aplikacji webowej.
• Niezgodność — niezgodność Usługi z Umową w rozumieniu art. 43k ust. 1–2 Ustawy o prawach konsumenta; pojęcie stosuje się wyłącznie w stosunkach z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.
• Cennik — dokument lub informacja określająca aktualne Opłaty Subskrypcyjne, dostępna pod adresem behaivo.com/cennik.
• Kodeks cywilny — ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1610 z późn. zm.).
• Ustawa — ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.).
• Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).
• RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

§3. Rodzaj i zakres Usług

Usługodawca świadczy następujące Usługi drogą elektroniczną:

• udostępnienie Aplikacji webowej do zarządzania praktyką behawiorystyczną, w tym prowadzenia akt przypadków i planów terapii;
• generowanie Kart przypadków z nagrań głosowych z wykorzystaniem zewnętrznego modelu językowego AI (szczegóły w §12);
• udostępnienie Aplikacji mobilnej dla Klientów behawiorysty;
• obsługę płatności za pośrednictwem Stripe.

Funkcjonalności Aplikacji są stale rozwijane i mogą ulegać zmianom. Usługodawca jest uprawniony do dodawania nowych funkcjonalności, ulepszania istniejących lub usuwania funkcjonalności przestarzałych, zachowując przy tym ogólną funkcjonalność Aplikacji. Zmiany nieistotne lub korzystne dla Użytkownika nie wymagają zmiany Regulaminu.

Behaivo nie jest narzędziem diagnostycznym, medycznym ani weterynaryjnym i nie umożliwia dokonywania czynności diagnostycznych ani terapeutycznych w rozumieniu przepisów o działalności leczniczej lub weterynaryjnej.

Usługodawca zastrzega prawo do modyfikacji zakresu Usług w ramach poszczególnych Planów, z zastrzeżeniem §21.

Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

Korzystanie z Aplikacji webowej wymaga: a) urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript oraz pliki cookie — zalecana aktualna wersja Google Chrome; b) rozdzielczości ekranu min. 1280 × 800 pikseli; c) połączenia z Internetem o zalecanej prędkości min. 10 Mbps; d) aktywnego konta poczty elektronicznej.

Korzystanie z Aplikacji mobilnej wymaga systemu iOS 15+ lub Android 8+, aktywnego połączenia z Internetem oraz dostępu do App Store lub Google Play.

Usługodawca stosuje kryptograficzną ochronę transferu danych (SSL/TLS) oraz inne środki techniczne i organizacyjne zabezpieczające przed nieuprawnionym dostępem. Pomimo stosowanych zabezpieczeń Usługodawca zaleca korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego i stosowanie silnych, unikalnych haseł.

Korzystanie z oprogramowania blokującego treści (blokery reklam) lub zablokowanie plików cookie może ograniczyć dostęp do niektórych funkcjonalności Aplikacji.

Koszty transmisji danych ponosi Użytkownik zgodnie z umową z operatorem telekomunikacyjnym.

Usługodawca zastrzega prawo do czasowego zawieszenia Aplikacji w związku z pracami konserwacyjnymi, informując Użytkowników z wyprzedzeniem drogą e-mailową lub komunikatem w Aplikacji.

§4. Rejestracja i Konto

Korzystanie z Usług wymaga utworzenia Konta. Rejestracja jest bezpłatna.

Rejestracja wymaga podania: imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz ustalenia hasła. Opcjonalnie Użytkownik może podać dane do fakturowania.

Aktywacja Konta następuje poprzez potwierdzenie adresu e-mail zgodnie z instrukcją przesłaną przez Usługodawcę. Podany adres e-mail jest loginem Użytkownika i nie podlega zmianie po aktywacji Konta.

Wysyłając formularz rejestracyjny, Użytkownik oświadcza, że: a) podane dane są kompletne i zgodne z rzeczywistością; b) podane dane nie naruszają praw osób trzecich; c) zapoznał się z Regulaminem i Polityką Prywatności i zobowiązuje się do ich przestrzegania; d) prowadzi działalność gospodarczą lub zawodową w zakresie behawiorystyki lub szkolenia psów i korzysta z Usług w związku z tą działalnością; e) nie będzie korzystał z Aplikacji w sposób zakłócający jej funkcjonowanie.

Jeden Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto. W ramach Planu Biznes możliwe jest dodanie dodatkowych użytkowników.

Użytkownik zobowiązany jest do zachowania w poufności danych dostępowych do Konta i nieudostępniania ich osobom trzecim. Wszelkie działania podjęte z użyciem danych dostępowych Użytkownika obciążają Użytkownika. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie zmienić hasło lub skontaktować się z Usługodawcą pod adresem hello@behaivo.com.

Usługodawca ma prawo odmówić rejestracji, zablokować lub usunąć Konto, jeżeli: a) Użytkownik narusza postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa; b) działania Użytkownika naruszają dobra osobiste lub uzasadnione interesy Usługodawcy lub osób trzecich; c) podane dane są nieprawdziwe lub Użytkownik nie prowadzi działalności zawodowej w zakresie behawiorystyki lub szkolenia psów.

O zamiarze zablokowania Konta Usługodawca powiadamia Użytkownika z co najmniej 1-dniowym wyprzedzeniem, wzywając do zaniechania lub usunięcia naruszeń w terminie 3 dni od otrzymania wezwania. Po bezskutecznym upływie tego terminu Usługodawca może zablokować Konto. W przypadkach rażącego naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa blokada może nastąpić bez uprzedniego wezwania.

Usługodawca nie jest stroną umowy o świadczenie usług przez Użytkownika na rzecz Klienta behawiorysty. Usługodawca dostarcza wyłącznie narzędzie wspierające pracę Użytkownika. Użytkownik oraz Klient behawiorysty samodzielnie ustalają warunki wzajemnej współpracy.

§5. Okres próbny

Po rejestracji Konta Użytkownik otrzymuje bezpłatny Okres próbny trwający 14 dni.

W trakcie Okresu próbnego Użytkownik ma dostęp do funkcji odpowiadających Planowi Solo.

Rejestracja Konta i korzystanie z Usług w Okresie próbnym nie wymaga podania danych karty płatniczej ani innych danych płatniczych.

Po upływie Okresu próbnego, jeżeli Użytkownik nie wykupił Subskrypcji, dostęp do Aplikacji webowej zostaje zawieszony. Dane Użytkownika i jego Klientów są przechowywane przez 30 dni od zakończenia Okresu próbnego — Użytkownik zostanie o tym uprzednio poinformowany drogą e-mailową. Po tym czasie dane mogą zostać trwale usunięte.

Każdy Użytkownik (w tym każdy podmiot gospodarczy) może skorzystać z Okresu próbnego jednokrotnie.

Dane i Treści wprowadzone przez Użytkownika w trakcie Okresu próbnego zostają w pełni zachowane po wykupieniu Subskrypcji. Przejście na Plan płatny nie powoduje utraty żadnych danych ani Treści zgromadzonych w Okresie próbnym.

§6. Plany subskrypcji i opłaty

Po zakończeniu Okresu próbnego korzystanie z Usług jest możliwe wyłącznie w ramach płatnej Subskrypcji.

Usługodawca oferuje Plany: Solo, Pro oraz Biznes. Aktualne ceny, zakresy funkcji i warunki każdego z Planów określa Cennik dostępny pod adresem behaivo.com/cennik. Cennik nie stanowi części Regulaminu — jego zmiana nie wymaga trybu przewidzianego w §21, lecz odbywa się zgodnie z ust. 9.

Podane w Cenniku ceny są cenami brutto. W cenie brutto zawarty jest podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.

Użytkownik może wybrać rozliczenie miesięczne lub roczne.

Opłata Subskrypcyjna pobierana jest z góry za cały Okres Subskrypcji za pośrednictwem Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin D02 H210, Irlandia. Za dzień płatności uznawany jest dzień zaksięgowania kwoty Opłaty Subskrypcyjnej przez operatora płatności.

Faktura VAT wystawiana jest w terminie 7 dni od zaksięgowania płatności i przesyłana na adres e-mail Użytkownika. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.

W przypadku braku płatności w terminie Usługodawca zastrzega prawo do zawieszenia dostępu do Konta do czasu uregulowania zaległości.

Informacje o Planach i cenach zawarte w Cenniku stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

Zmiana Cennika. Usługodawca informuje Użytkownika o planowanej zmianie Cennika e-mailem z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Użytkownik może rozwiązać Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Subskrypcji. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację nowego Cennika.

Ochrona ceny przy zmianie Cennika.Ochrona ceny przy zmianie Cennika. Zmiana Cennika nie wpływa na wysokość Opłaty Subskrypcyjnej za bieżący opłacony Okres Subskrypcji. Nowa stawka obowiązuje Użytkownika od początku pierwszego pełnego Okresu Subskrypcji następującego po skutecznym powiadomieniu, o którym mowa w ust. 9.

§7. Zmiana Planu

Użytkownik może w każdej chwili zmienić Plan na wyższy (upgrade) samodzielnie w ustawieniach Konta. Nowy Plan staje się aktywny niezwłocznie, a opłata rozliczana jest proporcjonalnie do pozostałego okresu rozliczeniowego.

Zmiana Planu na niższy (downgrade) jest możliwa i staje się skuteczna od początku następnego okresu rozliczeniowego.

Zmiany Planu dokonuje się samodzielnie w ustawieniach Konta lub kontaktując się z Usługodawcą pod adresem hello@behaivo.com.

Automatyczna zmiana Planu na wyższy (auto-upgrade)

Liczba Aktywnych podopiecznych jest weryfikowana przez Aplikację na bieżąco. W przypadku przekroczenia limitu przypisanego do aktualnego Planu, zastosowanie ma następująca procedura:

a) Solo → Pro: jeżeli liczba Aktywnych podopiecznych przekroczy 15, Użytkownik otrzymuje powiadomienie w Aplikacji oraz drogą e-mailową z informacją o zbliżającym się limicie. Jeżeli limit zostanie przekroczony i Użytkownik nie dokona ręcznego upgrade'u w ciągu 7 dni od powiadomienia, Plan zostaje automatycznie zmieniony na Pro. Nowy Plan obowiązuje w tym samym cyklu rozliczeniowym co dotychczasowy (miesięcznym albo rocznym). Opłata za wyższy Plan pobierana jest proporcjonalnie za pozostały okres bieżącego cyklu rozliczeniowego, a kolejne odnowienie następuje w pełnej kwocie Planu Pro.

b) Pro → Biznes: analogicznie po przekroczeniu 100 Aktywnych podopiecznych.

Użytkownik jest informowany o każdej automatycznej zmianie Planu drogą e-mailową przed jej dokonaniem (powiadomienie 7-dniowe) oraz niezwłocznie po jej dokonaniu (potwierdzenie zmiany i nowej opłaty).

Automatyczne obniżenie Planu (auto-downgrade) nie następuje. Jeżeli liczba Aktywnych podopiecznych spadnie poniżej limitu wyższego Planu, Użytkownik może samodzielnie wnioskować o obniżenie Planu zgodnie z ust. 2 i 3. Obniżenie nie następuje automatycznie.

§8. Anulowanie Subskrypcji i rozwiązanie umowy

Użytkownik może anulować Subskrypcję w dowolnym momencie, samodzielnie w ustawieniach Konta lub kontaktując się z Usługodawcą pod adresem hello@behaivo.com.

Plan miesięczny: anulowanie jest skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Użytkownik zachowuje dostęp do Usług do końca opłaconego okresu. Opłata za bieżący miesiąc nie podlega zwrotowi.

Plan roczny: anulowanie powoduje, że Subskrypcja nie zostanie odnowiona po upływie opłaconego roku. Opłata roczna nie podlega zwrotowi za niewykorzystany okres.

Usługodawca może rozwiązać umowę z Użytkownikiem ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• rażącego lub uporczywego naruszenia postanowień Regulaminu, mimo bezskutecznego upływu dodatkowego terminu 7 dni wyznaczonego do zaniechania naruszeń;
• korzystania z Usług w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami;
• podania nieprawdziwych danych podczas rejestracji;
• braku płatności utrzymującego się dłużej niż 14 dni od daty wymagalności.

Usługodawca może rozwiązać umowę z Użytkownikiem za 3-miesięcznym wypowiedzeniem bez podania przyczyny, przesyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail Użytkownika.

Po zakończeniu Subskrypcji lub rozwiązaniu umowy Użytkownik może pobrać swoje dane (eksport PDF/CSV) w terminie 90 dni. Po tym czasie dane mogą zostać trwale usunięte. Usługodawca informuje Użytkownika o zbliżającym się terminie usunięcia danych drogą e-mailową.

§9. Wyłączenie prawa odstąpienia od Umowy

Behaivo jest usługą cyfrową dostarczaną drogą elektroniczną. Korzystanie z Aplikacji webowej rozpoczyna się niezwłocznie po aktywacji Subskrypcji.

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, dokonując zakupu Subskrypcji, wyraża wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia Usługi i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą udostępnienia Aplikacji traci prawo do odstąpienia od Umowy na podstawie art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta.

Zgoda, o której mowa w ust. 2, wyrażana jest przez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa podczas procesu zakupu Subskrypcji. Treść checkboxa: „Wyrażam zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi i przyjmuję do wiadomości, że tracę prawo odstąpienia od umowy z chwilą udostępnienia mi dostępu do Aplikacji.”

Rezygnacja z Subskrypcji możliwa jest wyłącznie zgodnie z §8 — ze skutkiem na koniec bieżącego opłaconego Okresu Subskrypcji. Opłata za bieżący Okres Subskrypcji nie podlega zwrotowi.

§10. Prawa i obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Usług zgodnie z Regulaminem, obowiązującym prawem i dobrymi obyczajami.

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści wprowadzane do Aplikacji, w tym za dane Klientów behawiorysty, nagrania głosowe i materiały wgrywane do systemu.

Użytkownik zobowiązuje się do:

• korzystania z Usług wyłącznie w celach związanych z prowadzoną praktyką behawiorystyczną lub szkoleniową;
• nieudostępniania Konta osobom trzecim (z wyjątkiem funkcji wieloużytkownikowych w ramach Planu Biznes);
• niezwłocznego informowania Usługodawcy o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta;
• przestrzegania przepisów RODO w zakresie danych osobowych Klientów behawiorysty wprowadzanych do Aplikacji;
• właściwego poinformowania swoich Klientów o sposobie przetwarzania ich danych przez Usługodawcę, zgodnie z §18 ust. 3.

Użytkownik jest administratorem danych osobowych swoich Klientów w rozumieniu RODO. Behaivo przetwarza te dane wyłącznie jako podmiot przetwarzający (procesor) na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA), stanowiącej Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu i zawieranej automatycznie przy rejestracji Konta.

W przypadku gdy Użytkownik umożliwia korzystanie z Konta swoim pracownikom lub współpracownikom (Plan Biznes), odpowiada za ich działania jak za swoje własne.

Użytkownik nie może:

• kopiować, dekompilować ani dokonywać inżynierii wstecznej Aplikacji;
• odsprzedawać dostępu do Usług osobom trzecim;
• wykorzystywać Usług do automatycznego pozyskiwania danych (scraping);
• korzystać z API lub innych narzędzi w celu masowego pobierania treści z Aplikacji;
• podejmować działań mogących zakłócić działanie Aplikacji lub infrastruktury Usługodawcy.

Za naruszenie zakazu masowego pobierania danych, o którym mowa w ust. 6, Użytkownik ponosi karę umowną w wysokości 10 000 zł za każdy przypadek naruszenia, bez uszczerbku dla prawa Usługodawcy do dochodzenia odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej.

§11. Prawa i obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością.

Usługodawca dąży do zapewnienia dostępności Aplikacji przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem przerw technicznych. O planowanych przerwach Usługodawca informuje z wyprzedzeniem drogą e-mailową lub poprzez komunikat w Aplikacji.

Usługodawca zastrzega prawo do:

• czasowego zawieszenia dostępu do Usług w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub aktualizacji;
• wprowadzania zmian i ulepszeń w Aplikacji bez uprzedniego powiadamiania Użytkownika, o ile nie ograniczają one istotnie zakresu Usług;
• usunięcia treści naruszających Regulamin lub przepisy prawa.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do Usług spowodowane siłą wyższą, awarią infrastruktury zewnętrznej lub działaniem osób trzecich.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść i formę materiałów oraz informacji umieszczonych w Aplikacji przez Użytkownika, ani za roszczenia osób trzecich, których prawa zostały naruszone poprzez te materiały.

§12. Sztuczna inteligencja

Platforma Behaivo korzysta z zewnętrznych modeli językowych AI (Large Language Models) do generowania Kart przypadków na podstawie nagrań głosowych lub tekstowych notatek Użytkownika. Aktualna informacja o stosowanym modelu AI, jego dostawcy oraz kategorii ryzyka zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2024/1689 (AI Act) jest dostępna na stronie behaivo.com/ai oraz na żądanie pod adresem hello@behaivo.com.

Funkcje AI stosowane w Platformie klasyfikowane są jako systemy niskiego lub ograniczonego ryzyka w rozumieniu AI Act.

Treści generowane przez AI, w szczególności Karty przypadków, mają charakter wyłącznie pomocniczy. Usługodawca nie gwarantuje ich kompletności, dokładności ani aktualności względem aktualnej wiedzy behawiorystycznej. Użytkownik jest zobowiązany każdorazowo zweryfikować treść Karty przypadku przed jej zastosowaniem w pracy klinicznej lub szkoleniowej. Decyzje zawodowe podjęte wyłącznie na podstawie treści wygenerowanych przez AI, bez weryfikacji przez Użytkownika, obciążają wyłącznie Użytkownika.

Platforma nie gwarantuje unikalności treści generowanych przez AI. Podobne Karty przypadków mogą zostać wygenerowane dla różnych Użytkowników na podstawie zbliżonych danych wejściowych. Treści wygenerowane przez AI mogą nie podlegać ochronie prawnoautorskiej w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

Dane wprowadzane przez Użytkownika do funkcji AI (nagrania głosowe, notatki, dane Podopiecznych) nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI — ani przez Usługodawcę, ani przez dostawcę modelu. Dane te są przekazywane do zewnętrznego modelu AI wyłącznie w celu realizacji Usługi w czasie rzeczywistym. Szczegóły dotyczące podprocesora AI zawiera Załącznik nr 1 §F.

Jeżeli Użytkownik udostępnia treści wygenerowane przez AI swoim Klientom (np. fragmenty Karty przypadku przez Aplikację mobilną), jest zobowiązany poinformować Klientów o tym fakcie zgodnie z obowiązującymi przepisami — w szczególności z wymogami przejrzystości wynikającymi z AI Act oraz z ogólnym obowiązkiem informacyjnym wobec klienta w ramach prowadzonej praktyki.

Usługodawca zastrzega prawo do zmiany dostawcy lub modelu AI stosowanego w Platformie. O każdej takiej zmianie Użytkownicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni za pośrednictwem wiadomości e-mail i aktualizacji strony behaivo.com/ai — chyba że zmiana jest wymuszona natychmiastową decyzją organu regulacyjnego lub nagłą niedostępnością dotychczasowego modelu, w którym to przypadku zmiana może nastąpić bez wyprzedzenia, a Usługodawca powiadomi Użytkowników niezwłocznie po dokonaniu zmiany.

§13. Własność intelektualna

Wszelkie prawa do Aplikacji, w tym kod źródłowy, interfejs, grafika, logotypy i inne elementy, przysługują Usługodawcy lub podmiotom, które udzieliły Usługodawcy licencji. Struktura i kod źródłowy Aplikacji stanowią tajemnicę handlową Usługodawcy. Prawa te podlegają ochronie na podstawie przepisów ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy prawo własności przemysłowej oraz ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

Użytkownik otrzymuje niewyłączną, niezbywalną, ograniczoną licencję na korzystanie z Aplikacji wyłącznie dla celów własnej praktyki, na czas trwania Subskrypcji.

Treści wprowadzane przez Użytkownika do Aplikacji (nagrania, notatki, materiały, dane Klientów) pozostają własnością Użytkownika. Usługodawca nie nabywa do nich żadnych praw.

Karty przypadków wygenerowane przez AI pozostają do dyspozycji Użytkownika. Usługodawca nie wykorzystuje ich treści do trenowania modeli AI ani we własnych celach. Zastrzeżenia dotyczące statusu prawnoautorskiego treści AI zawiera §12 ust. 4.

Użytkownik udziela Usługodawcy nieodpłatnej, ograniczonej licencji na przetwarzanie wprowadzanych treści wyłącznie w celu świadczenia Usług opisanych w Regulaminie.

§14. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• decyzje terapeutyczne lub zawodowe podejmowane przez Użytkownika na podstawie Kart przypadków generowanych przez AI — stanowią one wyłącznie narzędzie pomocnicze wymagające weryfikacji przez Użytkownika;
• treści wprowadzane przez Użytkownika do Aplikacji;
• działania lub zaniechania Klientów behawiorysty;
• szkody wynikłe z niestosowania się Użytkownika do Regulaminu;
• przerwy w działaniu Usług spowodowane siłą wyższą lub awarią zewnętrznej infrastruktury technicznej, w tym: niedostępnością API zewnętrznych dostawców usług kluczowych dla Platformy, awarią infrastruktury hostingowej lub serwerowej oraz wydaniem przez organ regulacyjny decyzji nakazującej zaprzestanie korzystania z konkretnego modelu lub dostawcy AI.

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika za ostatnie 3 miesiące poprzedzające zdarzenie szkodzące.

Wyłączenie i ograniczenie odpowiedzialności, o którym mowa w niniejszym paragrafie, nie ma zastosowania w przypadku szkód wyrządzonych umyślnie.

§15. Reklamacje — Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

Usługa dostarczana przez Usługodawcę musi być zgodna z Umową przez cały czas jej dostarczania. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za Niezgodność ujawnioną w okresie dostarczania Usługi.

W przypadku ujawnienia Niezgodności Użytkownik może złożyć reklamację zawierającą żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową. Reklamację składa się e-mailem na adres hello@behaivo.com.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Użytkownika, adres e-mail, opis Niezgodności oraz żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową.

Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia nadmiernych kosztów.

Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, wskazując planowany termin usunięcia Niezgodności albo podając przyczynę odmowy.

W przypadku uznania reklamacji Usługodawca doprowadza Usługę do zgodności z Umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika.

Jeżeli Niezgodność nie zostanie usunięta zgodnie z ust. 5–6, Użytkownik może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy, gdy: a) doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów; b) Usługodawca nie usunął Niezgodności w terminie; c) Niezgodność nadal występuje mimo podjętych działań naprawczych; d) Niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie bez uprzedniego żądania usunięcia; e) z oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że Usługodawca nie usunie Niezgodności w rozsądnym czasie.

Oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy składa się e-mailem na adres hello@behaivo.com. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Usługi niezgodnej z Umową pozostaje do wartości Usługi zgodnej z Umową. Usługodawca zwraca należność w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

W przypadku odstąpienia od Umowy na podstawie ust. 7 Użytkownik zobowiązany jest zaprzestać korzystania z Usługi.

§16. Reklamacje — Przedsiębiorcy

Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Przedsiębiorców.

W przypadku niezgodności Usługi z Regulaminem Użytkownik może złożyć reklamację e-mailem na adres hello@behaivo.com lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy z dopiskiem „REKLAMACJA — Behaivo”.

Reklamacja powinna być złożona nie później niż w terminie 30 dni od dnia, w którym Użytkownik powziął lub mógł powziąć wiedzę o niezgodności. Reklamacje złożone po tym terminie Usługodawca może pozostawić bez rozpoznania.

Reklamacja powinna zawierać: nazwę Użytkownika, adres e-mail oraz opis niezgodności.

Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku konieczności dodatkowego postępowania wyjaśniającego termin może zostać przedłużony do 30 dni, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.

Odpowiedź na reklamację przesyłana jest na adres e-mail Użytkownika.

§17. Zasady postępowania z treściami, które mogą być nielegalne

Zakazane jest wprowadzanie do Aplikacji Treści stanowiących nielegalne treści w rozumieniu Aktu o usługach cyfrowych (DSA) lub niezgodnych z niniejszym Regulaminem, w szczególności Treści: a) zawierających spam lub służących działaniom zakazanym przez prawo; b) nawołujących do przemocy wobec ludzi lub zwierząt lub pochwalających taką przemoc; c) propagujących ustroje totalitarne lub nawołujących do nienawiści; d) naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie osób trzecich.

Jeżeli Usługodawca powziąłby wiarygodne informacje o możliwości popełnienia przestępstwa w związku z Treściami przechowywanymi w Aplikacji, jest uprawniony i zobowiązany do powiadomienia właściwych organów.

Dowolna osoba lub podmiot może zgłosić Usługodawcy obecność w Aplikacji Treści uważanych za nielegalne. Zgłoszenie należy kierować na adres: hello@behaivo.com.

Zgłoszenie powinno zawierać: a) wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których zgłaszający uważa Treści za nielegalne; b) jasne wskazanie elektronicznej lokalizacji Treści (np. adres URL lub identyfikator); c) imię i nazwisko oraz adres e-mail osoby zgłaszającej; d) oświadczenie potwierdzające działanie w dobrej wierze.

Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie drogą e-mailową. Weryfikacja Treści nastąpi w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. W trakcie weryfikacji Usługodawca może tymczasowo zablokować dostęp do zgłoszonych Treści.

Po weryfikacji Usługodawca może: a) trwale usunąć Treści jako naruszające Regulamin lub prawo; b) tymczasowo zawiesić Użytkownikowi dostęp do funkcji lub Usługi; c) rozwiązać umowę z Użytkownikiem w trybie §8 ust. 5; d) uznać, że Treści nie naruszają Regulaminu i przywrócić do nich dostęp.

O każdej decyzji dotyczącej Treści Usługodawca informuje zgłaszającego oraz Użytkownika, podając uzasadnienie decyzji i informację o możliwości odwołania.

Odwołanie od decyzji Usługodawcy można złożyć w terminie 14 dni od jej otrzymania, kierując je na adres hello@behaivo.com. Odwołanie powinno zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz szczegółowe uzasadnienie. Usługodawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni.

§18. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Użytkownika jest Marcin Piątek Solutions, Do Samków 5, 34-500 Zakopane, NIP: 7361704602, e-mail: hello@behaivo.com.

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkownika opisuje Polityka Prywatności dostępna pod adresem behaivo.com/polityka-prywatnosci.

W zakresie danych osobowych Klientów behawiorysty Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający (procesor). Użytkownik, jako administrator danych osobowych swoich Klientów, jest zobowiązany do poinformowania ich o sposobie przetwarzania ich danych przez Usługodawcę — w szczególności o tym, że ich dane są powierzone do przetwarzania Behaivo. Szczegóły reguluje Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA), stanowiąca Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu i zawierana automatycznie przy rejestracji Konta.

Użytkownik akceptując Regulamin jednocześnie zawiera z Usługodawcą umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, zgodnie z Załącznikiem nr 1.

§19. Zmiana Usługi — Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

Usługodawca może dokonać zmiany Usługi w przypadku: a) konieczności dostosowania Usługi do nowych urządzeń lub oprogramowania używanych przez Użytkowników; b) podjęcia decyzji o usprawnieniu Usługi przez dodanie lub modyfikację funkcjonalności; c) prawnego obowiązku dokonania zmian.

Zmiana Usługi nie może wiązać się z żadnymi dodatkowymi kosztami po stronie Użytkownika.

O każdej zmianie Usługi Usługodawca informuje Użytkownika poprzez komunikat w Aplikacji lub wiadomość e-mail.

Jeżeli zmiana Usługi będzie istotnie i negatywnie wpływała na dostęp do Usługi, Usługodawca zobowiązany jest poinformować Użytkownika z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni przed dokonaniem zmiany, wskazując jej właściwości, termin oraz prawo Użytkownika do wypowiedzenia Umowy.

Użytkownik, który nie akceptuje zmiany opisanej w ust. 4, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w terminie 30 dni od dnia dokonania zmiany, przesyłając oświadczenie e-mailem na adres hello@behaivo.com. W takim przypadku przysługuje mu proporcjonalny zwrot Opłaty Subskrypcyjnej za niewykorzystany Okres Subskrypcji.

§20. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

W przypadku sporów wynikających z Regulaminu strony będą dążyły do ich polubownego rozwiązania w drodze bezpośrednich negocjacji.

Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym: a) mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej; b) pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów; c) stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

W razie braku polubownego rozwiązania spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy. W sporach z Konsumentami właściwość sądu określana jest na zasadach ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego.

§21. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych powodów, w szczególności: zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, konieczności dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądowych lub decyzji organów administracji publicznej, a także w celu usunięcia oczywistych omyłek pisarskich lub nieścisłości.

O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Użytkownika drogą e-mailową oraz poprzez komunikat w Aplikacji, z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni przed wejściem zmian w życie.

Jeżeli Użytkownik będący Przedsiębiorcą nie zaakceptuje zmienionego Regulaminu, może rozwiązać Umowę przed datą wejścia zmian w życie, zgodnie z §8.

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w terminie 10 dni od dnia otrzymania informacji o zmianie. Brak wypowiedzenia w tym terminie uznaje się za akceptację zmienionego Regulaminu.

Zasady zmiany Cennika i ochrony ceny określa §6 ust. 9–10.

Ochrona istniejących Umów. Do Umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w chwili zawarcia Umowy — do końca bieżącego Okresu Subskrypcji. Zmieniony Regulamin obowiązuje Użytkownika od początku kolejnego Okresu Subskrypcji.

§22. Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 lipca 2026 r.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy i Ustawy o prawach konsumenta.

Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

Językiem umowy jest język polski. W przypadku sporządzenia Regulaminu w wersji obcojęzycznej, w razie rozbieżności interpretacyjnych rozstrzygająca jest wersja polska.